チャットボット

チャットボット（Chatbot）とは、テキストや音声を通じて人間と対話するプログラムです。カスタマーサービス、情報案内、業務支援など、幅広い用途で活用されています。

チャットボットの種類

1. ルールベース型

あらかじめ定義されたルール・シナリオに基づいて応答

2. [AI](/glossary/ai)型（[機械学習](/glossary/machine-learning)ベース）

機械学習により自然な対話を実現

3. [生成AI](/glossary/generative-ai)型（[LLM](/glossary/llm)ベース）

大規模言語モデルによる高度な対話

チャットボットの構成要素

[ユーザー入力]
    ↓
[自然言語理解（NLU）]
    ↓
[意図分類・エンティティ抽出]
    ↓
[対話管理]
    ↓
[応答生成]
    ↓
[ユーザーへの応答]

主要なチャットボットプラットフォーム

導入効果

設計のポイント

1. 明確なスコープ

• 対応範囲の明確化
• 人間へのエスカレーション設計

2. 自然な対話フロー

• ユーザー視点での設計
• エラー処理の丁寧さ

3. 継続的改善

• 会話ログの分析
• 応答精度の向上

今後の展望

• 生成AIとの融合
• マルチモーダル対応（音声、画像）
• プロアクティブなサポート
• パーソナライゼーションの深化

チャットボットは、顧客接点の自動化において中核的な技術として、今後も進化を続けます。