解説
さらに詳しく解説
AIチャットボットとは
AIチャットボット（AI Chatbot）は、AI技術、特にLLM（大規模言語モデル）を活用した高度なチャットボットです。
従来のチャットボットとの違い
従来型（ルールベース）
- 事前定義のルールに基づく応答
- 決まったパターンの質問に対応
- 柔軟性に限界
AIチャットボット
- 自然言語を理解
- 柔軟な会話が可能
- 文脈を考慮した応答
- 未知の質問にも対応
主な機能
自然言語理解
ユーザーの意図を正確に把握します。
文脈維持
会話の流れを記憶し、一貫した対話を行います。
知識活用
学習した知識や外部データを使って回答します。
活用のポイント
[RAG](/glossary/rag)との組み合わせ
自社のFAQやマニュアルを参照させることで、正確で最新の情報を提供できます。ハルシネーションの抑制にも効果的です。
人間へのエスカレーション
複雑な案件や感情的な対応はエスカレーションで人間に引き継ぐ設計が重要です。
継続的改善
会話ログを分析し、回答品質を向上させます。
代表的なサービス
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