AIチャットボット

AIチャットボットとは

AIチャットボット（AI Chatbot）は、AI技術、特にLLM（[大規模言語モデル）](/glossary/llm)を活用した高度なチャットボットです。

従来のチャットボットとの違い

従来型（ルールベース）

• 事前定義のルールに基づく応答
• 決まったパターンの質問に対応
• 柔軟性に限界

AIチャットボット

• 自然言語を理解
• 柔軟な会話が可能
• 文脈を考慮した応答
• 未知の質問にも対応

主な機能

自然言語理解

ユーザーの意図を正確に把握します。

文脈維持

会話の流れを記憶し、一貫した対話を行います。

知識活用

学習した知識や外部データを使って回答します。

活用のポイント

RAGとの組み合わせ

自社のFAQやマニュアルを参照させることで、正確で最新の情報を提供できます。ハルシネーションの抑制にも効果的です。

人間へのエスカレーション

複雑な案件や感情的な対応はエスカレーションで人間に引き継ぐ設計が重要です。

継続的改善

会話ログを分析し、回答品質を向上させます。

代表的なサービス

• ChatGPT（OpenAI）
• Claude（Anthropic）
• Gemini（Google）
• 各社のカスタムチャットボットソリューション