確信度

Confidence Score（確信度）とは、AIが導き出した回答の正確さを、AI自身が数値で示した「自信の度合い」のことです。旅館の自動応答等では、この数値が低い場合に「回答せずスタッフへ繋ぐ」といった判断基準に活用されます。AIの誤回答を防ぎ、接客の質と業務効率を両立させるために不可欠な指標です。