AIチャットボット開発

お客様の
「どれがいい？」に、
AIが答える。

商品の専門知識を学習したAIチャットボットが、
24時間・365日、お客様の相談に対応します。
LINE・Webサイト、どちらにも導入可能。

無料相談を予約する

Challenges

ECサイト運営、こんなお悩みありませんか？

問い合わせ対応が追いつかない

「どれがいいですか？」という質問が多く、対応に時間がかかる

専門スタッフが足りない

商品知識を持つスタッフが限られ、夜間・休日は対応できない

購入前の離脱が多い

迷ったまま離脱されてしまい、購入につながらない

顧客の声が見えにくい

どんな悩みで問い合わせているか、データ化できていない

Features

できること

御社の専門知識を活かした、オーダーメイドのAIチャットボット

24時間対応のAI接客

お客様からの「どれがいい？」「この商品は自分に合う？」といった相談に、AIが24時間・365日対応します。営業時間外でも機会損失を防ぎます。

御社の専門知識を学習

商品情報、FAQ、選び方ガイドなどをAIに学習させることで、御社ならではの接客を再現。管理画面から簡単にナレッジを追加・更新できます。

最適な商品をレコメンド

お客様の悩みや用途をヒアリングし、最適な商品を提案。商品ページへのリンクで購入につなげます。

LINE・Webサイト両対応

LINE公式アカウント上で動くLIFFアプリとしても、Webサイトに埋め込むチャットウィジェットとしても導入可能。

トーク履歴の閲覧・分析

お客様との会話履歴を管理画面で確認。どんな悩みが多いか、どの商品への関心が高いかを把握できます。

非技術者でも運用可能

ナレッジの追加・編集は、スプレッドシート感覚の管理画面で完結。専門的な技術知識は不要です。

Use Cases

活用シーン

さまざまな場面で、お客様との接点を強化

LINE公式アカウントでの相談対応

友だち追加したお客様からの商品相談に、AIが即座に回答。用途や好みをヒアリングし、最適な商品を提案します。

例：アパレルEC：「身長165cmでカジュアルに着られるワンピースは？」→ サイズ・スタイルをヒアリング → おすすめ商品を提案

店頭でのセルフ接客

店舗にQRコードを設置し、お客様自身がスマホでAIに相談。専門スタッフがいなくても、専門的なアドバイスを提供できます。

例：コスメ売り場にQRコード設置 → お客様がスマホで「乾燥肌に合うファンデーションは？」と相談

ECサイトでの購入サポート

商品ページにチャットウィジェットを設置。「この商品は自分に合う？」という疑問にその場で回答し、購入の後押しをします。

例：キッチン用品EC：「IH対応で4人家族向けの鍋はどれがいいですか？」→ 用途に合った商品を提案

イベント・展示会でのサポート

イベント会場でLINE登録を促進。参加者からの質問にAIが対応し、現地スタッフの負担を軽減しながら専門的なサポートを提供。

例：展示会ブースでLINE登録 → 来場者が「新商品の特徴を教えて」と質問 → AIが即座に回答

Solution

こんな質問に対応できます

お客様からの「どれがいい？」という曖昧な質問にも、AIが的確に回答。商品知識をもとに、最適な提案を行います。

アパレル

「身長160cmでゆったり着られるワンピースはどれ？」
「結婚式に着ていけるフォーマルなドレスを探しています」
「普段Mサイズですが、このブランドはどのサイズがいい？」

化粧品

「敏感肌でも使えるファンデーションはありますか？」
「30代向けのエイジングケア化粧水を教えて」
「イエベ秋に合うリップカラーはどれ？」

キッチン用品

「4人家族にちょうどいいサイズの鍋はどれ？」
「IH対応でお手入れが簡単なフライパンを探しています」
「初心者でも使いやすい包丁のおすすめは？」

How it works

RAGの仕組み

登録したナレッジだけを参照するから、事実と異なる回答をしません

質問を受信

お客様からの自然な言葉での質問を受け付けます

ナレッジを検索

登録された商品情報・FAQから関連情報を検索

回答を生成

検索結果をもとにAIが自然な文章で回答を作成

商品をレコメンド

最適な商品ページへのリンクを添えて提案

ポイント：登録されていない情報については「わかりません」と正直に回答。存在しない商品を勧めることはありません。

Comparison

他のチャットボットとの違い

シナリオ型でもFAQ型でもない、新しいアプローチ

機能	シナリオ型	FAQ型	RAG型（当社）
自由な質問への対応	×	△	◎
商品レコメンド	△	×	◎
ナレッジ更新の手軽さ	×	△	◎
24時間対応	◎	◎	◎
専門知識の活用	△	△	◎

Management

ナレッジ管理の使い方

専門知識は不要。直感的に操作できる管理画面

商品情報の登録

商品名、特徴、価格、対象ユーザーなどを登録。CSVインポートにも対応。

FAQの追加

よくある質問と回答をペアで登録。カテゴリ分けも可能。

会話履歴の確認

お客様との会話履歴を閲覧。どんな質問が多いか把握できます。

リアルタイム反映

ナレッジを更新すると、即座にAIの回答に反映されます。

Effect

導入効果

AIチャットボット導入で、お客様対応がこう変わる

Before導入前の課題

問い合わせの8割が「どれがいい？」系で対応に時間がかかる
夜間・休日は対応できず、機会損失が発生
専門知識を持つスタッフが限られ、品質にばらつき
顧客の声がデータ化されておらず、改善に活かせない

After導入後の変化

AIが24時間対応、定型的な相談は自動化
365日いつでも専門的なアドバイスを提供
統一された品質で商品レコメンド
会話履歴から顧客ニーズを分析可能

Flow

導入の流れ

途中で方向性を確認しながら進めます。

プロトタイプ開発

基本的なチャット機能と初期ナレッジでα版を構築。方向性を確認します。

MTG

方向性すり合わせ

α版を実際に触っていただき、回答のトーンや精度についてフィードバック。

全機能実装

管理画面（ナレッジ管理・トーク履歴）を含む全機能を実装。

MTG

最終調整

全機能の動作確認と、本番リリース前の最終調整。

本番リリース

本番環境への移行、操作マニュアルの整備、運用開始。

FAQ

よくあるご質問

導入までどのくらいかかりますか？

プロジェクトの規模によりますが、シンプルな構成であれば数週間程度で導入可能です。要件定義から本番リリースまで、段階的に進めていきます。

どのような商品・サービスに対応できますか？

アパレル、食品、化粧品、家電など、あらゆるECサイトの商品に対応可能です。御社の商品知識をRAG（検索拡張生成）で学習させることで、専門的な質問にも的確に回答できます。

LINEとWebサイト、両方に導入できますか？

はい、LINE公式アカウントとWebサイトの両方に同じAIチャットボットを導入できます。お客様の利用しやすいチャネルで接点を持つことができます。

AIの回答内容は管理できますか？

はい、管理画面からナレッジ（商品情報・FAQ）の追加・編集が可能です。回答の精度を高めたい場合や、新商品の情報を追加したい場合も簡単に対応できます。

既存のECサイトに後から導入できますか？

はい、既存のECサイトにチャットウィジェットとして導入できます。サイトの大規模な改修は不要で、スクリプトタグの設置だけで利用開始できます。

AIが間違った回答をしたらどうなりますか？

登録したナレッジのみを参照するため、存在しない商品を勧めることはありません。また、管理画面から会話履歴を確認し、必要に応じてナレッジを修正できます。

自社でナレッジを追加できますか？

はい、管理画面からいつでも追加・編集できます。新商品が出た際も、すぐにAIに学習させられます。

他社のチャットボットとの違いは？

一般的なシナリオ型と異なり、お客様の自由な質問に対応できます。また、単なるFAQボットではなく、商品レコメンドまで行える点が強みです。

LINEを使っていないお客様にも対応できますか？

はい、Webサイトに埋め込むチャットウィジェット版も提供可能です。LINEとWebの両方に同時導入もできます。

お客様対応、もっとラクにしませんか？

「問い合わせが多くて対応しきれない」「専門知識を持つスタッフが足りない」
そんなお悩みをお持ちの方、まずは30分のオンライン相談でお話しましょう。