解説
さらに詳しく解説
ぶっくんとは
ぶっくんは、日本の地方自治体が住民サービス向上のために導入したAIチャットボットです。住民からの問い合わせに24時間自動で回答し、行政サービスへのアクセスを改善しています。
主な機能
- FAQ回答: ゴミ出し、届出、施設案内など行政に関するよくある質問に自動回答
- 手続き案内: 住民票、転入届などの手続き方法を案内
- 施設検索: 最寄りの公共施設や窓口を案内
導入の背景
地方自治体は窓口業務の効率化と住民サービス向上の両立が課題です。AIチャットボットの導入により、24時間対応の実現と職員の業務負担軽減を図っています。
効果
電話や窓口での問い合わせ件数の削減、住民の利便性向上、多言語対応による外国人住民へのサービス拡充などの効果が報告されています。
