解説
さらに詳しく解説
AI CRMとは
AI CRMは、AI技術を統合した顧客関係管理（Customer Relationship Management）システムです。従来のCRMのデータ管理機能に加え、予測分析、自動化、パーソナライゼーションを実現します。
主な機能
- 予測リードスコアリング: 成約確率の高い見込み客をAIが自動判定
- 顧客行動予測: 解約リスクや追加購入の可能性を予測
- 自動応答: チャットボットによる顧客対応の自動化
- レコメンデーション: 顧客に最適な商品やコンテンツを推薦
代表的なサービス
- Salesforce Einstein: AI搭載のCRMプラットフォーム
- HubSpot AI: マーケティング・セールスの自動化
- Zoho Zia: 中小企業向けAI CRM
ビジネス効果
営業効率の向上、顧客満足度の改善、マーケティングROIの最大化に貢献します。生成AIの統合により、メール作成や報告書生成も自動化されています。
