AI音声応答システム

AI音声応答システムとは

AI音声応答システムは、AIの音声認識と自然言語処理技術を活用した自動音声応答システムです。従来のIVR（自動音声応答）の固定的なメニュー操作に代わり、自然な会話で顧客対応を行います。

従来のIVRとの違い

従来のIVRは「1を押してください」のような選択肢ベースでしたが、AI音声応答は顧客の自由発話を理解し適切に応答します。待ち時間の短縮と顧客満足度の向上を実現します。

主な機能

• 音声認識: 顧客の発話をテキストに変換
• 意図理解: 発話内容から問い合わせの意図を判定
• 自動応答: 適切な回答を音声で返す
• 有人転送: 複雑な問い合わせは適切な担当者に転送

ビジネス活用

コールセンターの人件費削減、24時間対応の実現、多言語対応の自動化などに活用されています。生成AIの統合により応答品質が向上しています。