おもてなしを、
24時間AIに。
声で話しかければ、声で答える。97言語に対応し、
空き状況や所要時間はその場で調べて回答。写真を見せれば見て答えます。
24時間・365日、フロント業務の負担を軽減し、おもてなしの質を向上させます。
※ 無料相談時に、AIコンシェルジュのデモを実際に体験いただけます
宿泊施設の運営、こんなお悩みありませんか？
フロントの電話が鳴り止まない
チェックイン方法、周辺観光、レストラン予約...同じ質問に何度も対応している
インバウンド対応に追われている
英語・中国語・韓国語、タイ語やベトナム語も...すべてに対応できるスタッフはいない
深夜・早朝の問い合わせに対応できない
夜間はスタッフが少なく、ゲストの要望に即座に応えられない
スタッフによって対応品質にばらつき
ベテランと新人で案内の質に差があり、サービス品質が安定しない
AIコンシェルジュにできること
貴館の情報を学習した、専属のAIスタッフ
声で聞けば、声で答える
音声を文字に変換せず、声のまま理解して声で応答する最新の音声対話AI。間の取り方や言い直しが自然で、途中で割り込んでも会話が途切れません。
97言語で、途中で切り替わっても
ゲストの言語を自動で聞き分け、同じ言語でおもてなし。英語で始まって日本語に戻る、同行者が別の言語で話す、といった場面にも追従します。
その場で調べて、待たせない
空き状況・所要時間・天気などは、会話を続けたまま裏で予約システムや地図に問い合わせ、結果が出た時点で数字で答えます。「確認して折り返し」がなくなります。
写真を見せれば、見て答える
パンフレット、料理、切符、案内表示をカメラで見せると、写っているものを確認して館内の情報と結びつけて案内。「これ、どこで食べられますか？」に答えられます。
客室・施設のご案内
お部屋のタイプ、アメニティ、温泉の利用方法、館内施設の営業時間など、ゲストからのよくある質問にいつでも正確に回答します。
レストラン予約・食事対応
館内レストランや貸切風呂の空き確認から予約まで。予約番号を口頭で伝えれば、その場で照会して内容を確認。アレルギーやベジタリアン対応にも応えます。
周辺観光・アクティビティ案内
近隣の観光スポット、体験アクティビティの案内と予約手配。地図付きでアクセス方法もご案内します。
聞く・調べる・見る・見せる
最新の音声対話AI（Google Gemini 3.8 Live）を採用。
音声を文字に変換せず声のまま理解し、会話を止めずに裏で調べ、写真を見て、画面で見せます。
声のまま理解する
音声を文字に変換せず、声のまま意味と言語を理解。間や言い淀み、割り込みにも自然に対応します。
裏で確認し、会話は止めない
空き状況・所要時間・天気などを予約システム・地図・天気情報に問い合わせ。結果が出た時点で数字で答えます。
写真を見て答える
ゲストが見せたパンフレットや料理、切符を確認し、館内の情報と結びつけて案内します。
画面が会話に合わせて変わる
客室・レストラン・温泉・地図・空き状況など、話題に応じて画面を自動で切り替え。声と画面の両方でご案内します。
※ 弊社の架空ホテル「ラクタノホテル箱根」でのデモ実装に基づく機能です。予約システムや天気・地図との接続範囲は施設ごとに設計します。
ゲストが体験する、新しいおもてなし
チェックイン前から滞在中まで、あらゆる場面で
チェックイン前のご案内
到着前のゲストに、アクセス方法・駐車場情報・チェックイン手続きをご案内。到着時のストレスを軽減します。
例：「最寄り駅からの送迎バスは何時ですか？」→ 時刻表とバス停の場所を地図付きで案内
滞在中の質問対応
「温泉は何時まで？」「朝食の時間は？」「近くにコンビニはある？」—— ゲストのあらゆる疑問に、24時間即座に回答。
例：「露天風呂の入り方がわかりません」→ 入浴マナーを多言語で丁寧にご案内
アクティビティ・体験の予約
茶道体験、座禅、陶芸、地元ツアーなど、滞在をより豊かにする体験をAIが提案し、予約まで完了します。
例：「明日の午前中に何か体験できますか？」→ 会話を続けながら裏で空きを確認し、茶道体験を提案・予約
お部屋・アメニティの相談
枕の種類、浴衣のサイズ、お部屋の設備など、快適な滞在のための細かなご要望にお応えします。
例：「枕の種類を教えてください」→ そば殻・羽毛・低反発など6種類の枕メニューをご案内
予約番号での確認
「予約番号は RK-2048-7731 です」と口頭で伝えるだけ。英字と数字を正確に聞き取り、復唱してから照会。該当する予約を画面に示します。
例：「予約番号 RK-2048-7731 の内容を確認したい」→ 番号を復唱 → 宿泊日・部屋タイプ・人数を表示
写真を見せて相談
観光パンフレットや料理の写真、電車の切符をカメラで見せると、写っているものを踏まえて案内します。
例：「この料理は館内で食べられますか？」→ 写真を確認し、似た料理と提供レストランを案内
オンライン相談の中で、AIコンシェルジュの動作を実際にお見せします
従来のフロント対応との違い
| 項目 | 従来のフロント対応 | AIコンシェルジュ |
|---|---|---|
| 対応時間 | スタッフ勤務時間のみ | 24時間・365日 |
| 多言語対応 | 対応できるスタッフに依存 | 97言語を自動で聞き分け |
| 調べものの回答 | 確認して折り返し | 会話を続けながら裏で確認 |
| 対応品質 | スタッフの経験に左右 | 常に正確・丁寧 |
| 同時対応数 | 1人ずつ | 制限なし |
| ゲストの待ち時間 | 混雑時は数分〜十数分 | 即座に回答 |
| 施設情報の正確さ | 記憶頼り・更新漏れリスク | 常に最新情報を参照 |
貴館だけのAIコンシェルジュに
AIコンシェルジュは、貴館の施設情報・サービス内容・周辺観光スポットを学習し、
貴館専属のスタッフとして振る舞います。
施設情報の反映
客室、レストラン、温泉、アメニティなど、貴館の情報をすべて学習
トーン＆マナーの設定
格式あるホテルのフォーマルな対応から、カジュアルな旅館の親しみやすい対応まで
対応範囲の調整
予約業務、観光案内、温泉ガイドなど、対応させたい業務を選択可能
ブランディング
AIコンシェルジュの名前、アバター、挨拶文を貴館オリジナルに
つなぐ先の設計
予約システム（PMS）、天気、地図、館内の空き情報など「調べる先」を施設ごとに接続
導入効果
AIコンシェルジュ導入で、おもてなしがこう変わる
- フロントに電話が集中し、チェックイン対応が遅れがち
- 外国人ゲストへの案内に時間がかかり、他のゲストを待たせてしまう
- 深夜の問い合わせに対応できず、ゲスト満足度に影響
- スタッフの入れ替わりで、案内の質にばらつきが出る
- 定型的な問い合わせも調べものもAIがその場で対応、フロントは接客に集中
- 97言語で自動対応、言語の壁を感じさせないおもてなし
- 24時間いつでも正確な情報を提供、深夜でもゲスト満足度を維持
- 誰が対応しても同じ品質、貴館のサービス基準を常に維持
導入の流れ
プロトタイプ体験で実際のAIコンシェルジュを確認しながら進めます。
ヒアリング・要件整理
貴館の施設情報、サービス内容、対応したい業務範囲をヒアリングします。
プロトタイプ体験
貴館の情報を学習したAIコンシェルジュの試作版を実際にお試しいただきます。無料相談の段階でもデモ体験が可能です。
カスタマイズ・調整
フィードバックをもとに、対応内容・トーン・表示方法を細かく調整します。
最終確認
全機能の動作確認と、スタッフの方への操作説明を行います。
本番導入
貴館のWebサイト・客室タブレットなどへ導入。運用サポートも継続します。