おもてなしを、
24時間AIに。
多言語対応のAIコンシェルジュが、
ゲストからの問い合わせに24時間・365日対応。
フロント業務の負担を軽減し、おもてなしの質を向上させます。
※ 無料相談時に、AIコンシェルジュのデモを実際に体験いただけます
Challenges
宿泊施設の運営、こんなお悩みありませんか？
フロントの電話が鳴り止まない
チェックイン方法、周辺観光、レストラン予約...同じ質問に何度も対応している
インバウンド対応に追われている
英語・中国語・韓国語...多言語対応できるスタッフが足りない
深夜・早朝の問い合わせに対応できない
夜間はスタッフが少なく、ゲストの要望に即座に応えられない
スタッフによって対応品質にばらつき
ベテランと新人で案内の質に差があり、サービス品質が安定しない
Features
AIコンシェルジュにできること
貴館の情報を学習した、専属のAIスタッフ
多言語で自然な会話
日本語・英語・中国語・韓国語に対応。ゲストの言語を自動判別し、母国語でおもてなし。翻訳ではなく、各言語で自然な接客を行います。
客室・施設のご案内
お部屋のタイプ、アメニティ、温泉の利用方法、館内施設の営業時間など、ゲストからのよくある質問にいつでも正確に回答します。
レストラン予約・食事対応
館内レストランの空き状況確認から予約まで。アレルギーやベジタリアン対応など、細やかな食事のご要望にも対応します。
周辺観光・アクティビティ案内
近隣の観光スポット、体験アクティビティの案内と予約手配。地図付きでアクセス方法もご案内します。
Guest Experience
ゲストが体験する、新しいおもてなし
チェックイン前から滞在中まで、あらゆる場面で
チェックイン前のご案内
到着前のゲストに、アクセス方法・駐車場情報・チェックイン手続きをご案内。到着時のストレスを軽減します。
例：「最寄り駅からの送迎バスは何時ですか？」→ 時刻表とバス停の場所を地図付きで案内
滞在中の質問対応
「温泉は何時まで？」「朝食の時間は？」「近くにコンビニはある？」—— ゲストのあらゆる疑問に、24時間即座に回答。
例：「露天風呂の入り方がわかりません」→ 入浴マナーを多言語で丁寧にご案内
アクティビティ・体験の予約
茶道体験、座禅、陶芸、地元ツアーなど、滞在をより豊かにする体験をAIが提案し、予約まで完了します。
例：「明日の午前中に何か体験できますか？」→ 空き状況を確認し、茶道体験を提案・予約
お部屋・アメニティの相談
枕の種類、浴衣のサイズ、お部屋の設備など、快適な滞在のための細かなご要望にお応えします。
例：「枕の種類を教えてください」→ そば殻・羽毛・低反発など6種類の枕メニューをご案内
オンライン相談の中で、AIコンシェルジュの動作を実際にお見せします
Comparison
従来のフロント対応との違い
| 項目 | 従来のフロント対応 | AIコンシェルジュ |
|---|---|---|
| 対応時間 | スタッフ勤務時間のみ | 24時間・365日 |
| 多言語対応 | 対応できるスタッフに依存 | 多言語を自動切替 |
| 対応品質 | スタッフの経験に左右 | 常に正確・丁寧 |
| 同時対応数 | 1人ずつ | 制限なし |
| ゲストの待ち時間 | 混雑時は数分〜十数分 | 即座に回答 |
| 施設情報の正確さ | 記憶頼り・更新漏れリスク | 常に最新情報を参照 |
Customization
貴館だけのAIコンシェルジュに
AIコンシェルジュは、貴館の施設情報・サービス内容・周辺観光スポットを学習し、
貴館専属のスタッフとして振る舞います。
施設情報の反映
客室、レストラン、温泉、アメニティなど、貴館の情報をすべて学習
トーン＆マナーの設定
格式あるホテルのフォーマルな対応から、カジュアルな旅館の親しみやすい対応まで
対応範囲の調整
予約業務、観光案内、温泉ガイドなど、対応させたい業務を選択可能
ブランディング
AIコンシェルジュの名前、アバター、挨拶文を貴館オリジナルに
Effect
導入効果
AIコンシェルジュ導入で、おもてなしがこう変わる
- フロントに電話が集中し、チェックイン対応が遅れがち
- 外国人ゲストへの案内に時間がかかり、他のゲストを待たせてしまう
- 深夜の問い合わせに対応できず、ゲスト満足度に影響
- スタッフの入れ替わりで、案内の質にばらつきが出る
- 定型的な問い合わせはAIが即座に対応、フロントは接客に集中
- 多言語で自動対応、言語の壁を感じさせないおもてなし
- 24時間いつでも正確な情報を提供、深夜でもゲスト満足度を維持
- 誰が対応しても同じ品質、貴館のサービス基準を常に維持
Flow
導入の流れ
プロトタイプ体験で実際のAIコンシェルジュを確認しながら進めます。
ヒアリング・要件整理
貴館の施設情報、サービス内容、対応したい業務範囲をヒアリングします。
プロトタイプ体験
貴館の情報を学習したAIコンシェルジュの試作版を実際にお試しいただきます。無料相談の段階でもデモ体験が可能です。
カスタマイズ・調整
フィードバックをもとに、対応内容・トーン・表示方法を細かく調整します。
最終確認
全機能の動作確認と、スタッフの方への操作説明を行います。
本番導入
貴館のWebサイト・客室タブレットなどへ導入。運用サポートも継続します。
FAQ